مجموعة تاول للسيارات هي واحدة من مجموع ستة ركائز تندرج تحت مجموعة دبليو جي تاول. وفي عمان تتوحد المجموعة تحت مسمى واحد وهو مجموعة تاول للسيارات ممثلة بمركز تاول للسيارات، عينت للسيارات وتاول للتأجير التي معا تشكل المكان الواحد لجميع خدمات السيارات لمختلف الطرازات وخدمات ما بعد البيع وخدمة تأجير السيارات بالإضافة إلى توافر قطع الغيار جميعها تحت سقف واحد من الثقة والجودة.
يعتبر مركز تاول للسيارات واحدًا من أوائل الشركات في مجال السيارات منذ عام 1972. ويحتفل مركز تاول للسيارات بأكثر من 40 عامًا من كونها علامة عُرِفت بالثقة في جميع منتجاتها وخدماتها. ويهدف المركز ليصبح الوجهة المتكاملة لجميع الخدمات في المنطقة. يستمد مركز تاول للسيارات مبادئه من الشركة الام ويضمن للزبائن توافر أعلى السيارات جودة مصحوبة بخدمة العملاء الممتازة.
مفهوم النجاح لدى تاول للسيارات يرتكز على أربعة معايير:

1. رضى العملاء
2. الاهتمام بالموظفين
3. الحفاظ على العلامة التجارية
4. الربح وحصة السوق

ومع كل استراتيجية تسويق وصفقة تجارية، يعزز المركز من هذه الركائز ويمضي قدمًا نحو ازدهار ورخاء الشركة والعلامة العالمية في سلطنة عمان. ومن أجل استمرارية النمو والتطور يلتزم مركز تاول للسيارات بتجديد علاقاته بالعلامات التجارية وايجاد علامات تجارية جديدة لتكون شريكة في دعم واثراء حياة العملاء في سلطنة عمان.

رضى العملاء

يكمن جوهر جميع أنشطة مركز تاول للسيارات في إيمانهم الراسخ بسعادة العملاء ، مع هدف واضح لبناء علاقات دائمة وقريبة منهم. و إن منتجات الشركة الجديدة تساهم في توسيع البنية التحتية وشبكة العلاقات والتي تمتد جذورها لتصل إلى أكبر شريحة من المستهلكين.

ويمتلك مركز تاول للسيارات خلية خاصة لإدارة خدمة العملاء لتصل إلى 500 زبون يوميًا لتقديم مختلف الخدمات، على سبيل المثال: تلقي مكالمات انطباعات العملاء عن خدمة ماقبل وبعد البيع، مكالمات التذكير بموعد الصيانة وانطباعات مابعد الخدمة. وأظهر تقييم العملاء للخدمات المقدمة من المركز تزايدًا منتظمًا منذ انشائه. وحصلت الشركة على جائزة “مؤشر رضى العملاء/SSI” وهو عبارة عن مسح مرجعي داخل أسواق A4 ضمن 45 دولة.

الاهتمام بالموظفين

حتى ضمن اطار الشركة يحافظ مركز تاول للسيارات على مبدأ التقارب والتضامن؛ ولا عجب أن الاهتمام بموظفي الشركة هو أحد أعلى المعدلات في المركز، حيث يتم التركيز المستمر على التدريب والتطوير الوظيفي للموظفين. واتباع معيار اختيار جيد مع برنامج تدريبي تفصيلي للمساعدة في ضمان التعرف على الشباب العماني الذي يتمتع بإمكانيات عالية، بجانب تلقيهم للتدريب المناسب للعمل في أقسام مختلفة من الشركة

الحفاظ على العلامة التجارية

إن قدرة مركز تاول للسيارات على الحفاظ ومواصلة نمو علاقاتها العالمية في السوق جعلها واحدة من أكثر العلامات التجارية العالمية المرغوبة. إن قدرتها على تحقيق التوازن بين نمو العلامة التجارية على المدى الطويل وحصتها في السوق في الوقت الذي تكون فيه مربحة، هي مزيج يعتز به الشركاء الحاليون. معظم العلامات التجارية الممثلة في سلطنة عمان لديها علاقة سعيدة ومثمرة مع مركز تاول للسيارات لسنوات عديدة.

يضم مركز تاول للسيارات: سيارات مازدا، سيارات جيلي، حافلات هيجر، شاحنات جاك وشاحنات انترناشيونال.
كما يقدم نافذة وصول إلى بعض علامات السيارات العالمية ذات الصلة، مثل: إطارات بردجستون وبانداج لتجديد الإطارات وإطارات إليانس وتوتال لزيوت التشحيم وبطاريات يواسا وأنتارا وهوفمان لأدوات الكراج وهايكو لأدوات الكراج و جي آي أس كومبريسر

على مر السنين حصل مركز تاول للسيارات على العديد من الجوائز للعلامات التجارية التي يمثلها. وفي حالة مازدا، رفعت علامة “مازدا” العلامة التجارية لتصبح واحدة من أقوى العلامات التجارية الاستهلاكية في سلطنة عمان، وحصلت على لقب “سوبر براندز” الأول من نوعه لسيارات مازدا في دول مجلس التعاون الخليجي. كما تم منح “Mazda Global CRM” و “Mazda Global Customer Service” كلاهما إلى مركز تاول للسيارات من قبل شركة مازدا للسيارات في اليابان ، وقد فازت الشركة بعلاقات العملاء وإدارة الخدمات المتميزة، ومن الجدير بالذكر أيضًا أن الشركة هي الموزع الوحيد في العالم الذي فاز بجائزة “Mazda Global CRM Award” ثلاث مرات في الأعوام 2008 و 2009 و 2011. و جائزة “خدمة عملاء مازدا العالمية” لمدة خمس سنوات متتالية في الأعوام 2006 و 2007 و 2008 و 2009 و 2010.

إضافة إلى نهجها الملتزم تجاه علاماتها التجارية، حصلت الشركة على جائزة أفضل موزع لسيارات جيلي لمنطقة مجلس التعاون الخليجي لعام 2013، وحصلت مؤخرًا على جائزة أفضل شركة جيلي لعام 2016 لإدارة قطع الغيار. وهذا دليل على تزايد شعبية سيارات جيلي في سلطنة عمان.
وقد فازت بردجستون و توتال بتكريم مماثل في مناسبات مختلفة أيضًا.

يعمل مركز تاول للسيارات على زيادة التركيز على العملاء والتوسع المستمر في عرض منتجاته لضمان استدامة النمو.

أن تصبح واحدة من أفضل ثلاث شركات سيارات في سلطنة عمان.